Un humain commet en moyenne 4 erreurs par heure.
Telle est notre dure condition ! Faire des erreurs et les réparer. De préférence avant qu’elles deviennent graves ou prêtent à conséquence.
Alors autant être bienveillant (mais pas fataliste).
Nous n’avons pas le choix, nous allons nécessairement commettre des erreurs, il s’agit donc pour nous de mettre en place tous les garde-fous pour éviter absolument toutes celles qui ne sont pas réparables.
A cet égard, les études de sécurité en entreprise font remonter les erreurs de consignation comme étant l’un des TOP 5 KILLERS !
A nous donc de mettre en place toutes les conditions possibles pour boucher les trous dans la raquette.
La littérature sur le sujet est vaste, voici quelques pistes d’analyse :
Catégorisation en 2 types d’erreurs :
• L’erreur Active : celle qui va se voir avec une action directe comme l’envoi d’un mail sans la pièce jointe.
• L’erreur Latente : liée à un élément défaillant dans un processus. Chacun va y prêter attention jusqu’au jour où quelqu’un va laisser l’erreur se produire (fatigue, manque de formation, inattention, etc.)
Afin de limiter au maximum ces erreurs et que celles-ci ne se reproduisent pas voici quelques méthodes que l’entreprise et les salariés peuvent mettre en place :
✅ La formation du personnel, de préférence répétée afin de ne pas oublier les processus
✅ Le double contrôle, la relecture.
✅ Le pré-job briefing d’équipe, l’analyse des risques, des opérations, ….
✅ Un processus bien détaillé, permettant de bien identifier les situations et prendre les bonnes décisions
✅ Des modes opératoires ou des aides cognitives (#checklist, @MEDAE #CapLock,…)
• Des moyens adaptés (tableaux de coordination, matériel adapté, …)
✅ Une communication bien gérée (centralisée ou localisée, ou…)
✅ De L’entraide.
✅ De l’analyse du retour d’expérience (Fail, near Fail, …) et de l’amélioration continue
✅ …
En gardant toujours à l’esprit que :
Les choses doivent rester les plus simples et pratiques possibles.
Parfois « améliorer » passe par « simplifier »
N’oubliez pas, on apprend toujours de ses erreurs, peut importe notre niveau ! 😊
Telle est notre dure condition ! Faire des erreurs et les réparer. De préférence avant qu’elles deviennent graves ou prêtent à conséquence.
Alors autant être bienveillant (mais pas fataliste).
Nous n’avons pas le choix, nous allons nécessairement commettre des erreurs, il s’agit donc pour nous de mettre en place tous les garde-fous pour éviter absolument toutes celles qui ne sont pas réparables.
A cet égard, les études de sécurité en entreprise font remonter les erreurs de consignation comme étant l’un des TOP 5 KILLERS !
A nous donc de mettre en place toutes les conditions possibles pour boucher les trous dans la raquette.
La littérature sur le sujet est vaste, voici quelques pistes d’analyse :
Catégorisation en 2 types d’erreurs :
• L’erreur Active : celle qui va se voir avec une action directe comme l’envoi d’un mail sans la pièce jointe.
• L’erreur Latente : liée à un élément défaillant dans un processus. Chacun va y prêter attention jusqu’au jour où quelqu’un va laisser l’erreur se produire (fatigue, manque de formation, inattention, etc.)
Afin de limiter au maximum ces erreurs et que celles-ci ne se reproduisent pas voici quelques méthodes que l’entreprise et les salariés peuvent mettre en place :
✅ La formation du personnel, de préférence répétée afin de ne pas oublier les processus
✅ Le double contrôle, la relecture.
✅ Le pré-job briefing d’équipe, l’analyse des risques, des opérations, ….
✅ Un processus bien détaillé, permettant de bien identifier les situations et prendre les bonnes décisions
✅ Des modes opératoires ou des aides cognitives (#checklist, @MEDAE #CapLock,…)
• Des moyens adaptés (tableaux de coordination, matériel adapté, …)
✅ Une communication bien gérée (centralisée ou localisée, ou…)
✅ De L’entraide.
✅ De l’analyse du retour d’expérience (Fail, near Fail, …) et de l’amélioration continue
✅ …
En gardant toujours à l’esprit que :
Les choses doivent rester les plus simples et pratiques possibles.
Parfois « améliorer » passe par « simplifier »
N’oubliez pas, on apprend toujours de ses erreurs, peut importe notre niveau ! 😊
💡Et vous, quelles méthodes mettez vous en place pour limiter vos erreurs ?
« Aïe, j’ai (encore) fait une erreur ».